Администрирование чата в MAX не обязанность, а право УО – Минстрой

Первый зампред отраслевого комитета Госдумы России Владимир Кошелев обратился в Минстрой РФ за более подробными разъяснениями. В письме от 25.03.2025 № 16592-КМ/14 ведомство ответило:

1. Администрирование домовых чатов – не обязанность, а право УО. Также она может устанавливать правила, модерировать контент и назначать ответственных.

2. Верификация участников – проверка их личности – не требуется. Теоретически в чате одного дома могут состоять жители соседних или даже вообще посторонние люди. «В случае недостаточности информации для реагирования на сообщение целесообразно при подготовке ответа разъяснить заявителю невозможность рассмотрения обращения ввиду отсутствия исчерпывающих данных», – подчеркнул Минстрой России.

3. Жалобы, заявления и ответы на них, а также передача показаний ИПУ – только через интегрированных с ГИС ЖКХ ботов. Домовые онлайн-диалоги, даже созданные ГЖИ, не являются официальным каналом приёма обращений и не влекут юридически значимых процессов.